Escuchar a tu cliente, cada vez más fácil y más difícil

Durante los últimos años, un gran número de empresas han intentado buscar nuevas vías de comunicación para mejorar la atención al cliente con lo que los canales han aumentado con la web, el correo electrónico, el teléfono… A estas vías recientemente se han ido añadiendo otras como Twitter, Facebook, Skype y Google+ entre otras. La […]