La comodidad, optimización del tiempo, la agilidad, seguridad de pago, multiplicidad de ofertas, horarios abiertos las 24 horas evitando filas, desplazamientos y aglomeraciones, son las principales ventajas de la cultura del eCommerce. La compra online ha crecido a nivel mundial, tanto en volumen de usuarios como en sitios comerciales en Internet.
Según el Estudio de evolución y perpectivas de e-commerce para 2018, realizado en 2017 por la agencia de marketing digital Kanlli y la revista especializada D/A Retail, sólo un 7% de los encuestados esperaba que bajaran las ventas online, mientras que un 71% vaticinaba un crecimiento hasta el 25% en este tipo de comercio para el año 2018.
En junio de este año, Ecommerce Foundation publicó el 2018 Spain Ecommerce Report, que reforzaba estos números, pronosticando una facturación de 28.000 millones de euros en España por comercio electrónico.
Este estudio resaltaba que el sector turismo representa la mayor proporción de compras minoristas online en España (37%), seguido por el sector de la moda y artículos deportivos (31%). La mayoría de las compras online se cierran con éxito en el rango de precios de 100€ – 499€, mientras que AliExpress y Wallapop son las aplicaciones minoristas más populares en dispositivos móviles.
Detalla además el Instituto Nacional de Estadística (INE) que un 31% de los españoles ha comprado alguna vez en Internet, en comunidades como el País Vasco o Madrid esta cifra sube a 40%, mientras en Extremadura o Canarias se queda en 20%.
Exitoso BlackFriday
Como ya lo predecía en un estudio presentado a finales de 2015 el experto José Carlos Cortizo, CMO & Co-founder de BrainSINS, las compras de navidad se han trasladado, han pasado de ser en Diciembre y Enero, a hacerse entre Noviembre y Diciembre, impulsado por el Black Friday que se celebra el viernes siguiente al día de Acción de Gracias.
Esta tradición, importada de Estados Unidos, comenzó a celebrarse en España en 2012 y desde entonces las tiendas, físicas y online, se han adaptado para hacer descuentos especiales y subir sus ventas. Hoy en día, las ofertas se extienden a lo largo de una semana aproximadamente.
Si nos centramos en las ventas online de 2018 por esta celebración en España, destacan estas cifras:
- 300 millones de euros en ventas online, lo que supone un 13% más respecto a 2017.
- 66% de los españoles compraron algún producto por canales online, con una media de gasto de 170€ por persona.
- Las tiendas españolas ofrecieron una media de 50% de descuentos en sus productos.
Sin duda son cifras alentadoras, que invitan a los comerciantes a repensar siempre sus estrategias como descuentos y cupones especiales, como lo hacen lo grandes del mercado online: Amazon, Ebay, Aliexpress, y en España: Media Markt, PC Componentes y El Corte Inglés.
Retos y oportunidades
Tomando en cuenta el alto nivel de penetración de internet en España (88%) y la facilidad de compra que ha impulsado el uso del móvil como herramienta principal de acceso a las tiendas, lo que sigue es mejorar los servicios online, para hacer que la experiencia de compra sea cada vez más satisfactoria para los clientes.
Señala Ecommerce Foundation España los principales factores para que las personas compren online son la conveniencia y los precios. Entre las oportunidades de mejora, apunta el tiempo de entrega y la seguridad en los procesos de pago.
Por eso uno de los puntos clave para las tiendas minoristas es mejorar los protocolos de seguridad online y protección de datos, para acrecentar la confianza de los españoles a la hora de comprar a través de la red, además de pensar siempre en la usabilidad de sus tiendas webs, como canal fundamental de ventas, a fin de lograr la fidelización de sus compradores.
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