Ferrovial Servicios, como parte de su contrato con RENFE, desarrolla la prestación de los servicios a bordo y de restauración en los trenes AVE y Larga Distancia. La necesidad de comunicación e interacción con los clientes, hace que la marca de servicios a bordo ‘b2in’ – servicios de cafetería y bar móvil de los trenes- haya evolucionado creando una página web como herramienta de comunicación con los clientes, con novedades de cara al público e interesantes características como eCommerce. Ydral está detrás de su desarrollo online y por ello es nuestra tienda del mes de marzo.
Desarrollada con la plataforma open source Prestashop, la página nace con el claro objetivo de acercar todos los servicios a bordo del tren a los viajeros. Con ella es posible que quienes vayan a viajar en tren puedan conocer de antemano los productos que se van a encontrar a bordo, sus características y precios. Asimismo el cliente tiene la opción de la compra on-line, con todas las ventajas que ello conlleva (no esperar colas, pago por anticipado con tarjeta, servicio en asiento…) actualmente este servicio solo está disponible para la compra del Pack Diversión pero la idea es que se pueda extender a más productos en un futuro.
Por otro lado, el servicio de verificación de billetes de Renfe está integrado con la página de compra de B2in. El proceso es muy sencillo: pide al comprador su número de billete y tren, contrastándolo directamente con Renfe. Por el momento, los pedidos se pueden hacer con un mínimo de 3 días de antelación.
Es un proyecto en el cual se irán añadiendo nuevos servicios y productos para la mejora de la experiencia del usuario de tren.
Observamos una tienda limpia en su diseño con una gama de colores cálidos cuidando la estética y funcionalidad para conseguir una navegación fácil e intuitiva.
Se puede apreciar un menú sencillo unas categorías del catálogo acompañadas de una iconografía visual, sencillez de elección con los más vendidos, artículos relacionados, promociones y ofertas, etc.
A la hora de adquirir los productos la pasarela de pagos también ha sido integrada con Braintree: admite pagos con tarjeta de crédito, débito o Pay Pal sin redirigir a otras páginas.
Se puede apreciar que toda la información de la compra se puede encontrar de un solo vistazo ayudando a la compresión y verificación de ésta.
Otro módulo que destaca es Google Tag Manager como gestor de etiquetas y en cuanto al filtrado de productos que se hace con Advanced Search 4.
Su infraestructura está en múltiples servidores pero principalmente se aloja en la nube. Esta infraestructura es de alta disponibilidad con balanceo de carga para poder soportar un gran número de visitas y compras simultáneas.
Nos encontramos con un eCommerce 100% personalizado para el cliente y pensado para una compra sencilla e intuitiva. Una forma más de ganar en comodidad a la hora de viajar. Con la garantía de dos grandes compañías como lo son Ferrovial e Ydral.
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