Hoy vamos a hablar de los KPI del E-Commerce: ¿qué son?, ¿cuál es su importancia? Y, ¿qué indicadores son fundamentales para un comercio electrónico?
¿Qué es un KPI?
Los KPI deben su nombre a las siglas de key performance indicator, cuya traducción al castellano es: indicador clave de rendimiento. Son una serie de métricas que nos sirven para conocer el rendimiento de todas y cada una de las acciones que llevamos a cabo en un determinado comercio.
¿Cuál es la importancia de los KPI?
En todo negocio, el conocimiento es poder. Conocer los resultados que estamos teniendo en cada una de nuestras acciones nos permitirá conocer qué acciones no están teniendo el rendimiento esperado o cuáles sí y tomar las medidas necesarias para reconducir el problema y llegar a los objetivos fijados o bien potenciar dichas acciones.
Para que un KPI nos resulte de utilidad, hemos debido fijarnos previamente una serie de objetivos. Estos objetivos deben ser SMART, es decir: específicos, medibles, alcanzables (realistas) y relevantes, y deben poder ser cumplidos en un periodo de tiempo determinado
Un ejemplo de objetivo SMART sería aumentar el nivel de ventas durante las Navidades en un 35 %, siempre que tengamos las herramientas necesarias para alcanzarlo.
En la actualidad, existen numerosos softwares que nos permiten de una manera fácil y sencilla comprobar la evolución de los diversos KPI que afectan a un E-Commerce y a una tienda online.
¿Cuáles son los KPI a tener en cuenta para el comercio electrónico?
Trafico web
Se debe conocer en cada momento cuál es el número de visitas que recibe la página web del comercio electrónico. De este modo, podremos conocer las tendencias de los clientes y saber si las acciones de marketing destinadas a atraer trafico web están teniendo éxito.
Fuentes de tráfico web
Estrechamente relacionado con la anterior, este indicador nos permitirá conocer de dónde provienen las visitas que recibe una tienda electrónica. Las fuentes pueden ser muchas: buscadores como Google y Yahoo; redes sociales; publicaciones en blogs o correos electrónicos, etc.
Tiempo de permanencia en el sitio web
Si el tiempo que permanecen los visitantes de la tienda online es breve, esto puede indicar que la web no es demasiado clara o las palabras clave que usamos para posicionarnos en Google no están siendo las más adecuadas, por lo que sería necesario optimizar nuestro sitio web.
Tasa de rebote
La tasa de rebote indica el porcentaje de visitantes que abandona la tienda online tras estar un breve tiempo en ella. Esto suele ser indicativo de que el visitante no encontró lo que necesitaba o el contenido de la tienda no resultó de su interés.
Páginas más vistas/artículos más vendidos
Es importante para cualquier tienda online conocer cuáles son los productos que más éxito tienen entre el público. De este modo, podemos reforzar dicha gama de productos o tomar medidas para dar más visibilidad a otros.
Tasa de conversión
Este indicador nos permite conocer cuál es el porcentaje de visitantes que acaba realizando una compra. Una tasa de conversión alta.
Tasa de abandono de carrito
También es importante conocer el porcentaje de visitantes que abandonan un comercio electrónico cuando ya han llenado su carrito. Esto puede deberse a diversos factores, entre los que destacan un proceso de registro largo y no ofrecer un determinado método de pago o bien que la información no es clara.
Beneficios
Este indicador nos permite conocer cuáles son los beneficios que está obteniendo un comercio electrónico y si dichos beneficios son acordes a los objetivos propuestos.
Conocer estos KPI del E-Commerce y saber analizarlos son aptitudes de suma importancia para tener éxito al frente de un comercio electrónico.
Los KPI se pueden implementar tanto en tiendas Magento como Prestashop como Orocommerce.
