En el comercio electrónico, cuando se habla de usabilidad se trata de todos aquellos parámetros que mejoren la experiencia de usuario (UX) y que además ayuden a mejorar las ventas. Para ello, muchas veces basta con hacer algunos cambios para notar cómo mejoran sustancialmente las conversiones dentro de nuestra tienda online.
¿Cómo mejorar esta usabilidad en nuestra tienda online? Para ello dejamos aquí cinco consejos que serán muy útiles a la hora de mejorar:
Registro: mejor cuanto más fácil: ¿Qué es mejor, vender más o conseguir más datos de los que compren? Esta pregunta deben hacérsela todos los gestores de tiendas online a la hora de delimitar cómo debe ser de complejo el proceso de compra y registro. En ocasiones hay muchas tiendas online que obligan a sus compradores a registrarse previamente con formularios infinitos, lo que hace que la usabilidad caiga en picado y, por consiguiente, afectando de manera negativa en las ventas. En cuanto a datos, a pesar de lo valiosos que son en marketing a la hora de comprar cuantas menos trabas, mejor.
Información sobre el carrito y los gastos totales: Cuando el usuario está conociendo en todo momento toda la información sobre su pedido, evitará así que se lleve sorpresas a la hora de pagar. Para ello, si en todo momento se ve el precio de los artículos que se tienen añadidos al carrito así como los posibles gastos extra (gastos de envío, por forma de pago, etc.)
Web construida con “cabeza”: Otro de los problemas que muchas veces llevan a que los usuarios no compren en una web es que los contenidos y la información no se encuentra cuando se está buscando. Como consecuencia de esto, puede ser que un usuario acuda a una web para buscar un producto o servicio concreto pero que si no lo encuentra (a pesar de venderse desde esta tienda) será imposible que lo compre. Menús bien estructurados y sin demasiados submenús, así como información clara son los mejores aliados para que esta web tenga una buena usabilidad, sin olvidar la importancia de un correcto buscador cuyo funcionamiento esté garantizado.
Web orientada la venta: Una web con usabilidad, también puede (y debe estar orientada a vender). Cuando un consumidor entra en una tienda online, es porque tiene una necesidad o curiosidad por un producto y de lo que allí se encuentre va a depender mucho los resultados que obtenga. Algunas de estas herramientas para orientar la web a las ventas son las ventas cruzadas, las llamadas a la acción, promociones…
Diseño eficiente: Un buen diseño va a aportar a la página un look&feel muy valioso, si bien hay que tener en cuenta que existen ciertas restricciones a la hora de diseñar. No nos podemos olvidar que la web tiene que estar orientada a la venta y que si se añaden demasiados elementos audivisuales, presentaciones flash, etc. pueden frenar la velocidad de carga de la página y por tanto, afectar de manera negativa en las conversiones. Por otro lado, un diseño descuidado y/o “cutre” hace que los posibles compradores no depositen su confianza en esta tienda online.
