En la actualidad, las tiendas online se enfrentan a un problema que no suele ser frecuente en las tiendas físicas. Estamos hablando del abandono del carrito de la compra. Muchos consumidores entran a una tienda online, echan un vistazo al catálogo, añaden cosas al carrito y una vez cerrada la lista, terminan por marcharse sin finalizar el proceso. Las razones son muy diversas: desde los costes adicionales a los métodos de pago, pasando por los plazos de entrega. Afortunadamente evitarlo no es complicado y si se establecen las medidas adecuadas es posible reducir al mínimo la tasa de abandono del carrito y aumentar las ventas de nuestro negocio.
Diferencias en los precios
Ésta es, sin lugar a dudas, la causa más común. El consumidor quiere saber en todo momento cuál será el precio final de su compra. Sin embargo a lo largo del proceso pueden aparecer costes inesperados tales como impuestos o transporte. Por eso es mejor o bien incluirlos en el precio final o mostrarlos desde el principio para que el cliente tenga información veraz desde el principio.
Seguridad
Aunque en los últimos años se ha avanzado mucho en lo que respecta a sistemas de seguridad en Internet, muchos consumidores siguen desconfiando de la compra online. Por eso es importante que la tienda online transmita profesionalidad y transparencia en lo relacionado con los métodos de pago, canales de contacto e información de la empresa.
Página de pago incorrecta
Para poder finalizar la compra es necesario que el cliente introduzca sus datos. Si la página da error es probable que el cliente sienta desconfianza y se marche. Es fundamental que ofrezcamos orientación y apoyo al cliente a través de la web mientras está realizando su compra. Para ello podemos usar elementos como la barra de progreso o llamadas a la acción. Intenta además que el proceso no se realice en más de cinco pasos.
Métodos de pago
Si el cliente no encuentra un método de pago adecuado a sus necesidades o con el que se sienta seguro, también terminará marchándose. Por eso es importante que ofrezcamos varios métodos de pago distintos para comprar en nuestra tienda online. Por supuesto, los que no pueden faltar con el pago con tarjeta y por PayPal.
Transporte
Una mala política de transporte puede frenar las ganas de comprar de cualquier cliente. Los costes de envío deben quedar claros desde el principio para evitar sorpresas desagradables. Además, debemos disponer de distintas formas de envío para que pueda elegir la que le resulte más cómoda. A los clientes les gusta que su compra llegue lo más rápido posible, por lo que es fundamental ofrecer el «envío urgente»
Si tu tienda online está diseñada en Magento, debes saber que además hay diversas extensiones que permiten evitar el abandono del carrito de la compra. Nosotros te recomendamos Abandoned Cart Incentives y Abandoned Cart.
- Abandoned Cart Incentives: ofrece una solución mediante el envío de un código promocional a través del correo electrónico para que el cliente vuelva a la tienda.
- Abandoned Cart: si no quieres ofrecer un código de descuento, pero quieres recordar a tu cliente que dejo la compra a medias, esta extensión es una excelente opción.
En el caso de que uses Prestashop, también tienes opciones en su lista de extensiones que pueden ayudar a reducir los abandonos de carrito.
- Módulo Recordatorio de carritos abandonados – Pro: desarrollado por Prestashop, ayuda según la empresa, a reducir más de un 15% la tasa de abandono, además de poder ofrecer un descuento en el email de relanzamiento para ayudar a finalizar el pedido.
Aunque no seamos conscientes de ello, lo cierto es que acumular muchos de los motivos que llevan al cliente a marcharse puede suponer un gran problema para los beneficios del negocio. Además, un cliente que se marcha,probablemente no volverá en el futuro, mientras que un cliente satisfecho que disfruta de una experiencia de compra positiva, además de finalizar el pedido, puede que vuelva en sus próximas compras. Por eso, si estás notando una alta tasa de abandonos del carrito de la compra en tu tienda online, es importante que tomes medidas cuanto antes, ya que de esta podrás mejorar las ventas de tu negocio.
